外贸开发信怎么写才能吸引老外查看并回复？

对于很多外贸新人来说，如何写外贸开发信是个很难搞清楚的问题。开发信的标题、格式、主题怎么写是需要好好构思的，因为这些方面写的好不好会直接影响到邮件营销的效果。

质量一般的开发信，客户基本上看都不会看，甚至会被直接拦截在邮箱外。因此，掌握写开发信的技巧能够让我们的邮件开发工作更有效率。

另外要记住，开发信没有绝对固定的模板，再好的开发信模板也不可能是万能的。没有回复的开发信也不要轻易放弃，下文中除了说开发信怎么写之外，也会谈到外贸开发信没有收到回复应该如何处理和跟进。

外贸开发信标题的写法与模板

我们写开发信是为了获得询盘，而开发信想要起效就要经过以下历程：让客户知道我们、引发客户兴趣、勾起客户购买欲望、最终发送回复或者询盘。首先，我们的开发信需要引起客户的关注，这步主要看的是开发信的标题是否足够吸引人、有亮点，好的标题设置会增加客户打开邮件的几率。接着就是开发信的内容，这些内容能否让客户对你的产品产生兴趣，进而有下一步的行动欲望，对你的开发信进行回复，有了回复才能建立最初的联系，从而才能完成开发信的使命。所以，标题决定着后面的一系列事情能否发生。对于外贸开发信来说，标题是吸引客户打开邮件的敲门砖，它的正确使用至关重要。

在具体谈开发信标题怎么写这个问题之前，我们先来看个例子：

上图中的两个标题，如果是你的话会更倾向于打开哪封邮件呢？相信绝大多数人会选择打开标题A的邮件。原因如下：

• 可以直观的看到是什么产品，以及关键信息。拿图例来说，产品是IPhone7，是原装、品牌、新的，而不是旧的、翻新的。
• 客户如果存在这方面的产品需求，就会愿意打开你的开发邮件，去了解更多信息，比如价格、服务之类。
• 客户时间有限，不可能所有开发邮件都一一查看，标题里突出重点的开发信才更容易被打开。

所以，开发信的标题尽可能地直接显示你的产品/服务以及卖点。另一方面，标题不要拖沓太长，只放重要信息。

较为通用的开发信标题模板

产品卖点 + 产品 + 公司特点

产品卖点：让客户看到价值，你的优势所在。一封开发信的标题里如果不表明产品及其价值，客户不会打开。

产品：开发信标题的基础元素，让客户看一眼就能知道你是做什么的。

公司特点：让客户对你的价格、服务感兴趣。很多客户肯定是喜欢直接从工厂拿货，成本最低。

标题里可以再拓展下，比如加上你的英文名，给客户不断加深对你的印象，说不定下次有需求时就能够直接想到你。

更多可以试用的开发信标题模板

这里首先说一个问题。开发信标题使用Re：开头（如下图中）是很多人了解到的一种惯用手法，很多人相信使用这个开头能够让客户更有机会打开邮件。对于这个认知，个人并不赞成。Re是回复邮件标志，代表双方之前已经有了联系，也正是这个原因，很多人认为这样的标题能够让客户误认为是熟悉的人发来的消息，从而打开邮件。而事实上，一般情况下，客户不可能不记得自己有哪些联系人。所以，这种欺骗的方法不容易奏效。而且，没人喜欢被骗，很容易导致客户对你的不信任。因此，建议大家不要刻意添加Re标志，正常使用标题即可。

外贸开发信标题模板1：产品标题 + Supplier + 其行业大头（或其可能的竞争者）

一般客户都有好奇心，对于这些大头的供应商，多少会有些关注；同样，借力这些大头或其同行，也说明了你对其市场的了解。

外贸开发信标题模板2：To 采购决策人 + 市场信息分享

客户对其所在行业的市场信息肯定是比较有兴趣的，所以此类标题很容易引起客户打开欲望，看看信息是否真的对自身有用。

外贸开发信标题模板3：To 采购决策人 + 市场信息分享 + 其行业大头（或其可能的竞争者）

这类标题的开发信被客户打开的几率很高，但我们需要注意，能借力的大买家最好是国际出名的零售商，且最好是曾经合作的，而不是最近正在合作的，可以是你的产品的销售下家，千万不要直接借力进口商，容易造成商业泄密，得罪正在合作的客户。

外贸开发信标题模板4：客户公司名 + 产品名称 Vendor + 你的USP（销售切入点：根据不同客户的关注与需求拟定）

这样做的好处：客户有可能暂时不会看到你的邮件，只是归档；但是你用的产品关键词会非常利于客户以后有需求时直接搜索出来，和你联系。With ICTI是国际大买家非常关注的，也许正是他目前的痛点，看到你有，大大增大了开发信被打开的概率。

了解了不同类型的客户需求或痛点后，清楚自己公司的USP，邮件标题可以更加地有的放矢。

外贸开发信需要遵循的格式规则

对于外贸开发信来说，不是简单地发送一封邮件就行了，我们首先要建立什么样的开发信才是一封好的开发信的概念。一封好的开发信格式需要满足以下几个要素：

第一：简洁

简洁指的是我们写的邮件必须简短、精悍，不能拖沓。基本的原则就是：能用图片表格，就不用文字；能用数字的，绝不用英文；能用单词，绝不用短语；能用短语，绝不用长句。而且，要少用第一人称，多用被动语态。上面提到了图片，但使用图片也需要注意，不要盲目地使用图片。图片的目的是帮助客户理解语言不好描述的东西，传递产品信息、公司信息，而不是单单做个精美的样子。切忌使用大图片，这会导致邮件加载速度很慢，甚至被客户邮箱过滤掉。在保证图片清晰的基础上，尽量缩减图片尺寸。另外，一封开发信中肯定不能只有图片，文字是必不可少的。

第二：正确

正确是指我们写开发信的内容和文字都必须正确，尽量避免拼写错误和表达错误。这些错误容易引起客人的误解，不便于客人阅读，导致读不下去。所以，发开发信的时候，多检查下是否有错别字，不要犯这种低级错误。单词写错了，很容易导致整句话意思不清楚，让客户边看开发信边猜测语句意思可能是不行的。

第三：明了

明了指的是开发信的主旨一定要清晰，目的明确，不要词不达意、模棱两可。因此，写开发信的时候尽量保证语句内容通俗易懂，不要用生僻的词汇，尤其是对非英语母语的国家的客户。写开发信不需要多好的文采水平，即便自己英文水平很好，也不要把一封开发信写的过于复杂，这容易导致客户很难搞懂开发信的内容意思。

第四：礼貌

礼貌是人与人交流中必不可少的，不同国家人之间也需要讲礼貌。不要使用粗俗的词汇，或者那种让人看着就觉得冷冰冰的字句。这会影响到客户对于写信人的判断和好感度。开发信的开头一般要写：Dear Sir之类的词语，最好不要留空，没有称谓，如果你知道客户的具体名称，那么使用客户的姓名会更好些。礼貌方面，最基本的称谓和尊重一定要有。

第五：完整

完整指的是开发信一定要表达完整。大家想一下，如果你是客户，收到一封开发信，结果连基本的产品信息都不完全，会主动回复吗？一般情况下，肯定是没人会回复这种邮件的。所以，一封好的开发信一定要内容完整，关键信息要齐全，不要丢三落四。

第六：个性

这点是基于其他几点的基础上，添加的妙笔，让你的邮件脱颖而出。打个比方，一个产品通常叫做ABC，而发现客户经常使用ACB称呼产品。那么，我们写回复邮件的时候不如也写ACB。也就是说，条件允许的情况下，保持和客户语言的一致性，会让客户更容易对你产生印象。

第七：条理

条理指的是开发信内容需要有条理，内容顺序遵循正常的逻辑性，不要想到一点说一点，搞得整个开发信内容看起来乱七八糟。表达内容较多的时候，合理使用逻辑词汇：首先、其次、再次、最后等等，或者标注1、2、3、4等数字表明内容结构。

第八：方便阅读

一封开发信写好后，检查下开发信的整体格式是否方便阅读。不要为了追求醒目而使用特殊的字体，因为客户那边不一定支持这种字体的显示，打开会导致乱码，无法阅读。一般情况下，选择常用字体作为书写格式，比如：Arial、Times New Roman等常用的英文字体。除此之外，大段文字加颜色、加粗、全篇大写都不宜采用，容易被归类为垃圾邮件。

外贸开发信内容主题的写法与模板

一封好的开发信应该是一篇短小精悍的议论文，上面我们已经谈过开发信需要遵循的格式要求，但光有格式肯定是不行的，内容的说服力才是促使客户回复的直接因素。针对开发信内容主题方面，我们罗列出了四大要点，供大家参考：

第一：特点

产品的特点要着重讲清楚你提供的产品的独特之处，以此引发客户的兴趣。比如说：材料、性能、功效、包装或者其他方面有哪些独特的特点。

第二：优势

告诉客户你的产品好在哪里，有什么优势，最好树立一个标杆产品进行比较。标杆产品可以是你的竞争对手，也可以是你之前的产品，或者你认为客人需要改进的产品。

第三：利益

这款产品可以给客户带来哪些好处。比如：节约成本、减少维修费用等等。这里所说的利益好处，要清楚明了，言之有据，不要夸夸其谈。

第四：证明

证明上述内容是真实的，增加客户的信任度。这些证明可以是：各种评测图片、其他客户评价等。

开发信的内容模板

首先需要强调一下，开发信没有万能的模板。从任何角度来说，开发信模板都只是一个偷懒的做法，无论开发信修改得再完美，都还只属于一种粗加工，利用模板漫天撒网可以，如果碰到感觉很对口的客户，这么做反而有些欠佳。各大外贸论坛天天有人在分享“经典的开发信”，窃以为各种“经典”总是存在一些问题。（如最常见的是通篇的 spam trigger words – 触发反垃圾邮件机制的words）。无奈的是，这些问题很少有人知道。所谓，惯性思维难改，先入为主印象深，害人不浅。对于，初次开发的客户，开发信建议使用纯文本格式，也就是没有任何链接、图片、附件等等，虽然可能会影响到一些细节的表达，但初封邮件能否安全到达客户邮箱更为重要，这是后期邮件沟通的基础。初封邮件如果就被屏蔽了，后面再发邮件，基本上也都会被屏蔽。根据国外网络服务商的统计，与销售有关的SPAM高频词通常有：

新手发的开发信样式：

修正后的开发信内容：

修改后的开发信内容，即能表达清楚我们的意思，又能避开邮件违禁词，能够大大增加初次邮件的通过机会。

外贸开发信无回复怎么处理

经过上述的学习，相信大家对写开发信已经有了一定的理解和思路。但理论不等于实际，在实际操作过程中，还是会遇到很多问题，正确处理这些问题才能进一步保障我们发的开发信能够被客户发现并查看。如果你发了大量的开发信，却都石沉大海，不妨先检查下接下来我所说的几点原因。

1. 客户没有看到邮件或者直接删除忽略

这种情况的出现主要有两种原因：你发的开发信被服务器判定为垃圾邮件，导致对方无法接收到或进入垃圾邮件箱被删除；你所发开发信标题过于直白普通，无法勾起客户打开欲望。

处理方式：对于垃圾邮件问题，邮件内容避免使用违禁词；检查自己的邮箱、域名、IP地址是否被录入了垃圾邮件黑名单，使用这个网站可以直接检测：www.dnsbl.info

开发信的标题仔细参考上文中所说的建议，重要的内容放在前面，突出邮件主要内容，尽量避免出现客户直接忽略的情况。

2. 客户没看懂产品关键词

这种情况的主要原因是客户对产品名称的称呼不同，客户无法从标题中直接Get到产品信息。比如下图中的两个词汇均是HF管磨机的意思，但不同客户可能只使用其中一种称呼。

处理方式：名称种类很多的产品，最好使用目标客户常用的词汇，可适当增加使用范围以及HS编码等信息，方便客户识别。

3. 不符合客户对产品的要求

这种情况主要是因为我们不清楚客户的主营产品，以及他们对产品质量的要求。

处理方式：找到客户的网址，查询客户经营的产品，分析产品定位；如果找不到官网，直接邮件问客户是否还需要这个产品。

4. 客户觉得价格太高

这种情况需要先判断一下我们的价格是否过高，可以去向同行询价，获取同行业的价格后作对比。

处理方式：通过获取的价格给自己的产品找到适合的市场定位，再次给客户发送报价邮件来表达诚意。

5. 表现不专业，客户认为不值得信任

这种情况出现的频率很高，因为刚开始肯定是没有任何信任基础的，这时候各种细节很重要，要多注意，很多错误要避免发生。

处理方式：为了避免出现不专业的情况，我们提前要对发送的客户邮箱信息进行分类，了解客户所在地区的市场情况；定期检查邮件，避免错过有效询盘，当有询盘时及时回复，不拖延；对邮件设置收件提醒；另外注意发送邮件的格式，在细节上体现出专业性。

综上，当你发的开发信未能获得回复后，可以通过检查上述原因查漏补缺，修正后对客户进行再次跟进。同时，不要轰炸客户邮箱，注意发送频率，找对发送时机，比如：产品有更新或者对方国家节日问候等。

另外一种无回复情况处理方式

除了上述的开发信直接没有回复的情况外，大多数外贸员肯定也碰到过报价后客户长时间没有回复，这时又该怎么处理呢？下面分享一个案例供大家参考。

通过开发信获得了客户的询盘。

回复询盘后，客户说会给出详细资料，结果一直没有再回复。

对客户进行分析，并继续保持跟进沟通，预计可能之前发送的产品并不满足客户需求，对相关产品进行整理，做了一个Excel发给客户参考。

客户有了回复，提供了更精确的信息。

过了3天，客户有了简单回复，然后又开始失联状态。（总是收到这种无关痛痒的回复，并且常常很久没有回复，相信很多人到这步，就没有多少耐心继续跟进了，可能已经把这个客户当做成交几率很低的类型）

但如果不放弃，继续跟进说不定就有另外一种结果。继续分析客户，对方是法国人，对于本地品牌的车型可能需求更高，于是把相关车型资料发送客户参考。（分析客户可能的需求，发送相关邮件跟进，肯定比干巴巴的跟进邮件效果好很多）

这次跟进，切中了客户的需求，第二天立即收到了客户的回复。

接下来就比较顺利了，开始沟通产品、订单细节，达成合作。

这个案例的开发过程可谓一波三折，客户有几次失联都通过跟进获得了进一步的机会。很多老外都是比较懒散的，不会对收到的邮件立即进行回复，甚至他们自己开始也不清楚具体需要哪个类型的产品，这点作为外贸开发人员一定要有耐心。一般情况下，客户采购产品会有很多供应商选择，没有切中客户需求，往往也是无法获得回复的原因，所以跟进要有技巧，通过分析客户需求跟进，而不是简单的邮件轰炸。跟进的过程中，做到投入、坚持、心态好、为客户着想，才能最大机会赢取订单。

写外贸开发信的思路总结

其实，想做到有效的邮件开发，无外乎两点。

一：开发对象是否合适；很多人发开发信看到跟自己产品相关的就发。我经常听到在我这边做SEO的客户说收到国内同行的开发信，做SEO的客户网站排名一般都不错，所以国内同行会通过谷歌搜索到他们网站，逮到邮箱地址就发；试问，这种开发信，会有回应吗？有，也多是套取价格的罢了。所以说，发开发信，第一点就是要发对人，不能乱发，最后把自己弄得丧失信心了，就不好了。本站中的“免费外贸资源”里就有不少各行业买家数据，大家可以自行拿去用。

二：开发信的技巧；这是我们这篇文章主要要讲的内容。有了开发对象，如何勾起对方兴趣，而不是第一时间就把你的邮件扫入垃圾箱，也是非常重要的。只有对方对你的邮件信息产生兴趣，才可能给你回信，进而达成交易。做好以下几点，能帮助你尽可能提高成功率，接触到更多的潜在客户。

引发客户兴趣

很多外贸销售员写开发信通常都会使用这种文字模式：先介绍自己来自哪个公司，然后跟着一大堆的公司介绍，然后接着说自己生产什么产品，最后再客气客气欢迎对方询盘。可以说这种邮件，即便没被自动扫入垃圾邮件箱，客户打开看第一眼，99%的人不会产生任何阅读的兴趣，更别提回信了。为什么？想一下，客户的邮箱每天肯定不会只收到你那么一封邮件，每天处理那么多邮件，肯定只会留下来第一时间就有兴趣的，其他的直接就删除了。如果说，天天没人给他发邮件，你那么一封，肯定会好好看看，但这个可能吗？

那么，客户对什么最为敏感和有兴趣呢？答案：价格！不要问我的质量好啊，不关心质量问题吗？不是不关心，而是，其他因素都是第二位的，现在的市场，除了垄断行业，都是价格第一位，价格OK了，后面在谈别的。

想想看，你在国内的邮箱，可能也会经常收到，淘宝，京东等等电商的推销信吧，它们里面说了什么？不是说，我是淘宝，我是京东，来买我东西，而是，我这里什么什么东西又有大的优惠了！

所以，开发信里不要一味的强调有你这么一个公司，在卖这个产品，而是开始就亮出自己的优势，尤其是价格优势，你的什么产品什么价格，这就是最好的开场白。前面提到过，首封邮件里不宜出现price这个词，以免被系统判定为垃圾邮件而被拦截。价格可以使用图片形式表现出来，虽然首封邮件纯文本类型最好，但文中加一个小图片一般也没事。

开发信不适合展示太多信息，那是网站干的事情，在你的个人签名里留下你的网站，客户有兴趣了，肯定会自己到你网站里了解更多的信息，然后，才有更进一步的可能。如果你的产品，你没有多少价格优势，可以再想想其他方面有什么优势。即便什么优势都没有，开始就明码标价，和同行差不多的价格，有些客户也会把你放在备选采购商行列。毫无看点的开发信，以后就别再发了！

后续多样化开发

门槛越低的开发手段，想要做好，付出的努力和辛苦却会是最多的，开发信就是这一类型。通过开发信开发客户，没有一定的恒心和毅力是没法坚持下来的。它不像谷歌SEO，工作都有服务商做了，在我方做SEO，后期只要每周更新一两篇文章，让SEO更快地发挥效果。发开发信，每天都得坚持，无论是搜集客户邮箱，开始一篇篇发开发信，都是十分耗费时间和精力的。

有些人发开发信采用群发的方式，很容易受到邮箱限制，发出的邮件也容易被识别成垃圾邮件。对于，搜集到的客户邮箱地址，最好自己做好归类工作，尤其是有回信的邮件。比如，客户姓名，国家，住址，更多联系方式，等等。开发信开发客户的过程一般都需要很多时间的积累，很少有说，发了一轮就有效果了。

对于没有回信的邮箱地址，不要第一时间就放弃，只要它不是退信或者已经不存在。也不要，过于频繁，重复的发一封邮件给相同客户。没有回应的邮箱地址，可能是客户暂时不需要你的产品或者服务，隔一段一段时间再发一次。对于再次跟踪的邮件，可以采用比较有生气的方式，比如产品出单这种照片，或者公司动态，组织活动等。

总之，尽可能地不要让客户觉得你的邮件对他产生了打扰，那样，就会让他们厌烦，不在接收你的邮件，或者看到就删。这样的话，如果以后他需要你们这种产品了，商机就错过了。

不断改善开发方式

每个行业都有自己的特效，不存在既定的标准模板可以适应所有行业。比如，一般的小商品行业，更新换代速度快，那么开发方式，可以多带上最新的产品。再结合第一条，想个引发客户兴趣的好方式，比如这个新款，适用更多场所；成本更低；更加奇特的玩法等等。多思考，不要老用死板的思维去写开发信。可以换位思考，如果你看到了自己的开发信，会有阅读的兴趣吗？

建立长久的联系

开发信的终极目标不是为了一次性的订单，而是一个稳定的客户。外贸中，和一个客户最常用的沟通方式就是邮件。通过邮件和客户建立一个长久稳定的合作关系是非常必要和重要的。

很多人都知道，维护一个客户比开发一个新客户的成本要高得多。所以，任何一个已经有合作的客户都是非常宝贵的资源。人都是有惰性的，客户也是这样。如果你的服务一直足够尽心，很少会有客户随意改变供应商，因为选择新的供应商，意味着新的磨合，也要再冒一次风险。正常的情况下，除非，你的服务质量出了问题，产品出了纰漏，或者别人的价格实在比你实惠的多，不然客户不会无缘无故地放弃你们之间的合作。

所以，一旦出现了丢失客户的问题，要足够引起自身重视，查找真正的原因，不要得过且过，这样你的资源才能越积越多，做的越来越轻松。记录好，客户的国家，习俗节日，在客户过节的日子发一份祝贺的邮件，是很好的加强关系的手段。